יש למישהו מושג האם התוכנה של אוצה"ח אמורה לחסום גישה לסייר (כשעושים שמור בשם כpdf ובייצוא/יבוא)?

התקנו את סייפר שיהיה מחשב רק עם תוכנת אנקי ואחרי ששמנו את סייפר התוכנה (אנקי) לא עולה,
נשמח לשמוע אם יש איזשהי בעיה עם זה ומה אפשר לעשות?